תקנון ומדיניות ביטולים

עודכן לאחרונה: 18.10.2026

מי אנחנו

האתר מופעל על ידי אלכס חניק – פרחי אתי, מס׳ עוסק 307533588, הפסגה 20, מרכז מערבית, כרמיאל, מיקוד 2183104 (״החנות״ או ״אנחנו״).

התקנון חל על כל הזמנה באתר. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לתקנון. הוא כתוב בלשון רבים ופונה לכולם.

הזמנה באתר

  • בוחרים מוצרים, ממלאים את פרטי המזמין ופרטי המקבל, בוחרים משלוח או איסוף עצמי ותאריך, ומשלמים.
  • אחרי תשלום מוצלח מוצג מספר הזמנה. ייתכן שנתקשר אליכם כדי לתאם או לוודא פרטים.
  • מוצר שמחירו מסומן ״בתיאום״ מזמינים בטלפון או בוואטסאפ.
  • אם לא נוכל לספק הזמנה (למשל מוצר שאזל ואין לו חלופה מתאימה), נודיע לכם ונחזיר את כל הסכום ששולם.
  • אם נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור מוצר, נודיע לכם לפני ההכנה, ותוכלו לבחור אם להמשיך או לבטל ולקבל החזר מלא.

מחירים ותשלום

  • כל המחירים באתר בשקלים, וכוללים מע״מ.
  • דמי המשלוח נקבעים לפי היישוב ומוצגים בקופה לפני התשלום. בכרמיאל יש משלוח חינם מעל סכום מסוים, כפי שמופיע במחירון המשלוחים.
  • התשלום בכרטיס אשראי (ובמכשירים שתומכים בכך גם Apple Pay), בתשלום אחד, בדף מאובטח של חברת הסליקה קארדקום.
  • את פרטי הכרטיס מזינים אצל קארדקום בלבד. הם לא מגיעים אלינו ולא נשמרים אצלנו.

משלוח ואיסוף

  • אנחנו שולחים לכרמיאל, ליישובי משגב וליישובים נוספים בגליל. הרשימה המלאה והמחירים נמצאים במחירון המשלוחים.
  • משלוח באותו יום: בהזמנה עד 19:00 בימים א׳–ה׳, ועד 14:00 ביום שישי.
  • בשבת החנות סגורה ואין משלוחים. בערבי חג השעות עשויות להשתנות.
  • המשלוח מגיע במהלך היום שבחרתם. אפשר לבקש שעה בהערות, ונשתדל, אבל איננו מתחייבים לשעה מדויקת.
  • איסוף עצמי: מהחנות בהפסגה 20, מרכז מערבית, כרמיאל, בשעות הפתיחה, בתאריך שבחרתם.
  • אם המקבל לא בבית או לא עונה, ננסה ליצור קשר איתו ואיתכם ונתאם פתרון: מסירה לשכן, השארה ליד הדלת או מסירה חוזרת.
  • חשוב למסור כתובת וטלפון נכונים. אם הפרטים שגויים, מסירה חוזרת עשויה לעלות דמי משלוח נוספים.

הפרחים והמוצרים

כל זר נשזר בחנות מפרחים טריים, והפרחים משתנים לפי העונה. לכן התמונות באתר להמחשה, וייתכנו שינויים קלים בסוגי הפרחים ובגוונים. כשפרח או רכיב מסוים חסר במלאי, נחליף אותו בפרח או ברכיב דומה, ונשמור על הסגנון, הגודל והערך. אם נדרש שינוי משמעותי, נתקשר אליכם קודם.

ביטולים והחזרות

המדיניות הזו נכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (סעיפים 14ג עד 14ה), ואינה גורעת מזכות שהחוק נותן לכם.

ביטול לפני שהתחלנו להכין

אפשר לבטל כל הזמנה כל עוד לא התחלנו להכין אותה. תקבלו החזר מלא של הסכום ששולם, בלי דמי ביטול. בהזמנה לאותו יום ההכנה מתחילה מהר, ולכן הכי טוב להתקשר.

פרחים ומוצרים שהוכנו במיוחד

לפי החוק (סעיף 14ג(ד)), זכות הביטול בקנייה מרחוק לא חלה על טובין פסידים ועל מוצרים שהוכנו במיוחד בשבילכם. לכן אחרי שהתחלנו להכין, ואחרי המסירה, אין ביטול או החזרה של: זרים, סידורי פרחים, זרי כלה, זרים לראש, זרי אבל וגלגלי אבל, קישוטי רכב, בלוני הליום מנופחים ובלוני ספרות שהורכבו לפי בקשתכם.

יין, שוקולד, מתנות, עציצים וסחלבים

  • אפשר לבטל בתוך 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר, או מהיום שקיבלתם את פרטי העסקה בכתב, המאוחר מביניהם.
  • מחזירים את המוצר לחנות באותו מצב שבו התקבל: יין ושוקולד באריזה סגורה, ועציץ או סחלב שמור ובכלי המקורי.
  • ההחזר הוא מלוא המחיר ששולם על המוצר, בלי דמי ביטול.
  • אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, אם ההזמנה כללה שיחה איתנו (למשל בטלפון או בוואטסאפ).

מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן

אם ההזמנה הגיעה פגומה, או שונה באופן מהותי ממה שהזמנתם, ספרו לנו מיד, רצוי באותו יום ועם תמונה. נחליף את המוצר, או שתקבלו החזר מלא, בלי דמי ביטול.

איך מבטלים

בטלפון 052-6009393 או 04-9081486, בוואטסאפ, במייל etiflowershop@gmail.com, או בדואר רשום לכתובת החנות. בהודעה כתבו שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.

החזר כספי

ההחזר יבוצע בתוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לכרטיס שבו שילמתם. אם אנחנו מבטלים הזמנה, תקבלו את כל הסכום ששולם.

חשבונית

חשבונית נשלחת אוטומטית מקארדקום לכתובת המייל שמסרתם בהזמנה. אם לא מסרתם מייל או שלא קיבלתם, פנו אלינו ונשלח עותק.

פרטיות

איך אנחנו משתמשים בפרטים שלכם: במדיניות הפרטיות.

יצירת קשר

דין ושיפוט

על התקנון ועל ההזמנות באתר חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל. אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה חל התקנון שהיה בתוקף ביום ההזמנה.